Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan tim kami sebagai Customer Service Specialist di TechSolutions Indonesia! Kami mencari individu berbakat yang bersemangat untuk memberikan pengalaman pelanggan luar biasa. Dengan lokasi di Surabaya, Solo, Jogjakarta, Kediri, atau kerja remote penuh, Anda akan menjadi wajah perusahaan kami dalam membangun hubungan pelanggan yang kuat. Kami menawarkan lingkungan kerja dinamis, pelatihan berkala, dan jalur karier yang jelas. Bergabunglah dengan kami dan wujudkan potensi Anda!
Tanggung Jawab
- Menangani permintaan pelanggan melalui telepon, email, dan live chat dengan profesionalisme
- Mencatat dan memecahkan masalah pelanggan secara efektif
- Mengelola komplain dengan empati dan solusi yang memuaskan
- Bekerja sama dengan tim lain untuk memastikan resolusi masalah holistik
- Melakukan follow-up dengan pelanggan untuk memastikan kepuasan
- Mengidentifikasi peluang peningkatan layanan pelanggan
- Melatih pengetahuan produk dan prosedur secara berkala
Kualifikasi
- Minimal lulusan SMA/D3/S1 semua jurusan
- Bahasa Indonesia fasih dan komunikasi lisan yang jelas
- Keahlian komputer dasar (MS Office, sistem CRM)
- Kemampuan menangani tekanan dan manajemen waktu yang baik
- Kepekaan emosional dan kemampuan mendengar aktif
- Berorientasi pada detail dan akurasi dalam pencatatan
- Keinginan untuk terus belajar dan berkembang