Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan tim kami di NexusConnect Indonesia, perusahaan teknologi terdepan yang mengubah cara pelanggan berinteraksi dengan layanan digital. Kami menc Customer Service Excellence Specialist yang bersemangat untuk memberikan pengalaman luar biasa bagi pengguna di seluruh Indonesia, termasuk Solo, Surabaya, Jogjakarta, dan Kediri.
Dalam peran ini, Anda akan menjadi wajah perusahaan kami, mengelola interaksi pelanggan melalui berbagai saluran dengan keahlian komunikasi yang luar biasa dan pemahaman mendalam tentang kebutuhan lokal. Anda akan bekerja dalam lingkungan dinamis yang mengutamakan inovasi dan pertumbuhan profesional.
Tanggung Jawab
- Mengelola permintaan pelanggan melalui telepon, email, chat, dan media sosial dengan responsivitas tinggi
- Menyelesaikan masalah teknis dan non-teknis dengan solusi efektif berdasarkan pengetahuan lokal
- Memelihara catatan pelanggan akurat dalam sistem CRM untuk memastikan konsistensi layanan
- Bekerja sama dengan tim teknis dan penjualan untuk menyelesaikan masalah kompleks
- Mengidentifikasi tren masalah pelanggan dan mengusulkan perbaian proaktif
- Memenuhi metrik kinerja seperti CSAT, FCR, dan AHT
- Mengembangkan pengetahuan produk melalui pelatihan berkala
Kualifikasi
- Sarjana dari jurusan Psikologi, Komunikasi, atau terkait (atau pengalaman setara)
- Pengalaman minimal 2 tahun di posisi customer service atau dukungan pelanggan
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang luar biasa dalam bahasa Indonesia
- Keahlian dalam memecahkan masalah dengan pendekatan berbasis empati
- Kemampuan mengoperasikan CRM (seperti Zendesk, Freshdesk) dan sistem tiket
- Keahlian digital untuk mengelola platform online dan media sosial
- Kecepatan ketik minimal 30 WPM dan kemampuan multitasking