Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan tim kami sebagai Customer Service Excellence Specialist! Kami mencari profesional berpengalaman untuk memberikan pengalaman pelanggan luar biasa di lokasi Solo, Surabaya, Jogjakarta, Kediri, atau kerja remote. Bergabunglah dengan perusahaan teknologi terdepan yang mengutamakan kepuasan pelanggan dan inovasi.
Dengan budaya kerja yang dinamis dan fasilitas modern, kami menawarkan lingkungan yang mendukung pertumbuhan karir Anda. Jadilah bagian dari perjalanan kami untuk mengubah standar layanan pelanggan di Indonesia!
Tanggung Jawab
- Menangani permintaan pelanggan melalui telepon, email, dan live chat dengan responsivitas tinggi
- Memecahkan masalah teknis dan non-teknis secara efektif dan efisien
- Memelihara hubungan jangka panjang dengan pelanggan melalui komunikasi yang proaktif
- Mencatat dan melacak interaksi pelanggan dalam sistem CRM dengan akurat
- Bekerja sama dengan tim lain untuk menyelesaikan masalah kompleks
- Menyampaikan umpan balik pelanggan untuk meningkatkan layanan
- Mematuhi standar layanan dan kebijakan perusahaan
Kualifikasi
- Minimal lulusan SMA/D3/S1 semua jurusan
- Pengalaman minimal 1 tahun di bidang customer service
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia
- Memahami dasar-dasar IT dan troubleshooting
- Kemampuan bekerja di bawah tekanan dengan tetap profesional
- Menguasai Microsoft Office dan sistem CRM
- Memiliki kemampuan multitasking dan manajemen waktu yang baik
- Terbuka untuk lokasi Solo, Surabaya, Jogjakarta, Kediri, atau kerja remote