Deskripsi Pekerjaan
Temukan Karir Anda di Industri Layanan Pelanggan Terdepan! Kami di PT. Solusi Pelanggan Prima sedang mencari individu berbakat yang bersemangat untuk bergabung sebagai Customer Service Excellence Specialist. Dengan dukungan tim yang solid dan lingkungan kerja yang dinamis, Anda akan menjadi bagian dari revolusi dalam pengalaman pelanggan di Indonesia.
Posisi ini menawarkan kesempatan untuk mengembangkan kemampuan komunikasi Anda sambil membantu klien mencapai kepuasan maksimum. Bergabunglah dengan kami untuk membentuk masa depan layanan pelanggan yang lebih baik!
Tanggung Jawab
- Mengelola komunikasi pelanggan melalui telepon, email, dan live chat dengan profesionalisme tinggi
- Mendiagnosis dan menyelesaikan masalah pelanggan secara efektif sesuai SLA
- Mencatat interaksi pelanggan dengan akurat dalam sistem CRM kami
- Berkolaborasi dengan tim internal untuk memastikan resolusi masalah holistik
- Mengidentifikasi tren masalah pelanggan untuk menyampaikan insight perbaian
- Maintain pengetahuan produk terkini melalui pelatihan berkala
- Memberikan feedback konstruktif untuk meningkatkan layanan
Kualifikasi
- Minimal D3/S1 dari segala jurusan dengan IPK minimal 3.00
- Pengalaman minimal 1 tahun di bidang layanan pelanggan
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang luar biasa dalam Bahasa Indonesia
- Keahlian dalam memecahkan masalah secara analitis
- Kemampuan mengoperasikan CRM (Salesforce, Zendesk, atau sejenisnya)
- Waktu fleksibel untuk bekerja shift (termasuk akhir pekan)
- Kepribadian ramah, sabar, dan berorientasi pada solusi
- Pengalaman kerja remote akan menjadi nilai tambah