Deskripsi Pekerjaan
Kami mencari Customer Service Specialist yang berbakat untuk bergabung dengan tim kami di TechCorp Indonesia! Bergabunglah dengan perusahaan teknologi terdepan yang mengutamakan kepuasan pelanggan dan inovasi. Anda akan menjadi wajah kami dalam memberikan pengalaman luar biasa bagi pelanggan di seluruh Indonesia dengan opsi kerja remote maupun di kantor kami di Surabaya, Solo, Jogjakarta, dan Kediri.
Tim kami menawarkan lingkungan kerja dinamis, pelatihan berkala, dan paket kompensasi yang kompetitif. Bergabunglah dengan kami untuk mengubah cara pelanggan berinteraksi dengan layanan teknologi!
Tanggung Jawab
- Mengelola komunikasi pelanggan melalui berbagai kanal (telepon, email, chat) dengan responsif dan profesional
- Mendiagnosis dan menyelesaikan masalah teknis pelanggan secara efektif
- Mencatat dan memperbarui interaksi pelanggan dalam sistem CRM
- Mengidentifikasi peluang penjualan silang dan upselling sesuai kebutuhan pelanggan
- Bekerja sama dengan tim teknis untuk memecahkan masalah kompleks
- Memantau dan melaporkan tren masalah pelanggan untuk perbaian produk
- Maintain pengetahuan produk terkini melalui pelatihan internal
Kualifikasi
- S1 dalam bidang Komunikasi, Psikologi, atau bidang terkait
- Pengalaman minimal 1 tahun di peran customer service atau dukungan pelanggan
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang luar biasa dalam Bahasa Indonesia
- Keahlian dalam menggunakan sistem CRM (Salesforce, Zendesk, dll)
- Problem-solving skills yang tajam dan kemampuan bertahan di bawah tekanan
- Memiliki laptop dan koneksi internet stabil untuk opsi remote
- Pengetahuan dasar teknologi informasi dan aplikasi digital
- Disiplin tinggi dengan kemampuan manajemen waktu yang efektif