Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan tim kami sebagai Customer Service Excellence Specialist dan jadi bagian dari revolusi layanan pelanggan di Indonesia! Kami mencari profesional berbakat di Solo, Surabaya, Jogjakarta, Kediri, atau kerja remote untuk menghadirkan pengalaman luar biasa bagi klien kami.
Dengan gaji kompetitif IDR 4.5-6.5 juta/bulan, bonus kinerja, dan program pelatihan berkala, Anda akan mengembangkan keterampilan komunikasi, pemecahan masalah, dan manajemen konflik yang berharga. Bergabunglah dengan perusahaan yang mengutamakan kepuasan pelanggan 100%** dan budaya kolaboratif!
Tanggung Jawab
- Menangani permintaan pelanggan melalui telepon, email, dan chat dengan responsif
- Mengelola komplain dan menyelesaikan masalah dengan efektif
- Mencatat interaksi pelanggan dalam sistem CRM secara akurat
- Mengidentifikasi peluang upselling/cross-selling secara etis
- Bekerja sama dengan tim lain untuk memastikan kelancaran layanan
- Mengikuti program pelatihan berkala untuk meningkatkan kompetensi
Kualifikasi
- Minimal lulusan SMA/D3/S1 (jurusan apapun)
- Pengalaman minimal 1 tahun di bidang customer service
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang luar biasa
- Keahlian menggunakan sistem CRM (diutamakan Freshdesk)
- Kemampuan bekerja di bawah tekanan dengan baik
- Memiliki kemampuan analisis dasar untuk memecahkan masalah
- Willing to work in Solo, Surabaya, Jogjakarta, Kediri, or remote