Deskripsi Pekerjaan
Hai, Pahlawan Layanan Pelanggan! Bergabunglah dengan tim kami di Nusantara Connect Indonesia - perusahaan teknologi terdepan yang mengubah cara orang berinteraksi dengan layanan digital. Kami mencari individu berbakat untuk memimpin transformasi pengalaman pelanggan di kantor pusat Surabaya maupun secara remote di Solo, Jogjakarta, dan Kediri.
Dengan budaya kerja kolaboratif dan fasilitas modern, Anda akan menjadi jembatan antara inovasi teknologi kebutuhan manusia. Bergabunglah dengan kami untuk menciptakan dampak nyata dalam kepuasan pelanggan dan pertumbuhan karir yang memuaskan!
Tanggung Jawab
- Menangani permintaan pelanggan melalui berbagai saluran (telepon, email, live chat) dengan profesionalisme tinggi
- Menyelesaikan masalah teknis dan non-teknis sesuai SLA yang ditetapkan
- Mencatat dan memelihara data interaksi pelanggan di CRM system
- Mengidentifikasi peluang peningkatan layanan dan memberikan feedback kepada manajemen
- Bekerja sama dengan tim teknis untuk menyelesaikan masalah kompleks
- Melakukan follow-up proaktif untuk memastikan kepuasan pelanggan
- Partisipasi dalam pelatihan berkala untuk peningkatan kompetensi
Kualifikasi
- S1/D3 dari jurusan apa pun dengan nilai IPK minimal 3.00
- Pengalaman minimal 1 tahun di bidang layanan pelanggan atau dukungan teknis
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia
- Kemampuan berbahasa Inggris aktif (minimal passive)
- Keahlian komputer tingkat lanjut dengan kemampuan memecahkan masalah cepat
- Kemampuan bekerja di bawah tekanan dengan manajemen waktu yang efektif
- Keterampilan empati dan kesabaran dalam menangani situasi sulit
- Keahlian menggunakan CRM dan sistem tiket (Zendesk, Freshdesk) akan menjadi nilai tambah