Deskripsi Pekerjaan
Kami mencari Customer Service Specialist yang berpengalaman untuk bergabung dengan tim kami! Bergabunglah dengan Nexus Solutions Indonesia dan jadi bagian dari revolusi layanan pelanggan di Indonesia. Anda akan menjadi wajah perusahaan kami, memberikan pengalaman luar biasa kepada pelanggan melalui berbagai saluran komunikasi. Kami menawarkan lingkungan kerja dinamis, pelatihan berkala, dan jalan karir yang jelas. Bergabunglah dengan kami dan ubah cara pelanggan melihat layanan!
Tanggung Jawab
- Mengelola komunikasi pelanggan via telepon, email, chat, dan media sosial
- Menyelesaikan masalah pelanggan dengan efektif dan efisien
- Mencatat dan memelihara data pelanggan dalam sistem CRM
- Bekerja sama dengan tim lain untuk memastikan kepuasan pelanggan
- Identifikasi peluang penjualan upselling/cross-selling
- Mengikuti prosedur perusahaan dan kebijakan layanan pelanggan
- Partisipasi dalam pelatihan dan pengembangan keterampilan
Kualifikasi
- Minimal SMA/D3/S1 dari jurusan apa saja
- Pengalaman minimal 1 tahun di posisi customer service
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang sangat baik
- Memahami sistem CRM dan alat komunikasi digital
- Kemampuan menyelesaikan masalah dengan tenang dan efektif
- Komputer literasi dan kecepatan mengetik minimal 30 WPM
- Bahasa Inggris aktif (lisan dan tulisan) menjadi nilai tambah
- Siap bekerja shift sistem