Deskripsi Pekerjaan
Jadilah bagian dari tim kami yang berdedikasi dalam menyediakan pengalaman pelanggan luar biasa! NexusConnect Indonesia mencari Customer Service Excellence Specialist yang passionatenya dalam memecahkan masalah dan membangun hubungan pelanggan yang kuat. Bergabunglah dengan kami dalam misi kami untuk mendefinisikan ulang standar layanan pelanggan di industri teknologi.
Keuntungan yang Tunggal:
- Lingkungan kerja modern dengan fasilitas premium di pusat kota Surabaya
- Program pelatihan profesional berkala untuk pengembangan keterampilan
- Kesempatan karir dengan promosi internal yang jelas
- Kesehatan komprehensif dan program kesejahteraan karyawan
Tanggung Jawab
- Menangani permintaan pelanggan melalui berbagai saluran (telepon, email, live chat) dengan efisiensi dan empati
- Mendiagnosis masalah teknis dan non-teknis dengan metode analitis yang sistematisMemelihara basis pengetahuan produk untuk memastikan informasi akurat dan terkini
- Mengelola komplain pelanggan dengan menyelesaikan masalah dalam SLA yang ditetapkan
- Bekerja sama dengan tim teknis untuk memecahkan masalah kompleks
- Mencatat interaksi pelanggan dengan detail di sistem CRM
- Identifikasi tren umpan balik pelanggan untuk perbaian produk layanan
Kualifikasi
- Sarjana dari segala disiplin ilmu dengan IPK minimal 3.00
- Pengalaman minimal 1 tahun di peran layanan pelanggan atau dukungan teknis
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang luar biasa dalam Bahasa Indonesia
- Kemampuan dasar troubleshooting dan pemecahan masalah
- Kepribadian yang sabar, adaptif, dan berorientasi pada solusi
- Kemampuan bekerja dengan baik secara tim maupun independen
- Kemahiran dasar dalam CRM (HubSpot/Salesforce) adalah nilai tambah