Deskripsi Pekerjaan
Jadilah wajah perusahaan kami di Nexus Global Solutions! Kami mencari Customer Service Specialist yang berbakat untuk bergabung dengan tim kami di Jakarta. Anda akan menjadi pilar kenyamanan pelanggan, mengubah setiap interaksi menjadi pengalaman positif yang mendalam. Bergabunglah dengan kami untuk menciptakan dampak nyata dalam kepuasan pelanggan dan pertumbuhan bisnis.
Tanggung Jawab
- Menangani permintaan pelanggan melalui telepon, email, dan chat dengan profesionalisme tinggi
- Mencatat dan memecahkan masalah pelanggan dengan efisien menggunakan sistem CRM
- Berkomunikasi dengan tim lain untuk memastikan penyelesaian masalah holistik
- Mengumpulkan dan menganalisis umpan balik pelanggan untuk perbaian layanan
- Mengelola komplain dengan empati dan mencari solusi win-win
- Menyediakan pelatihan produk kepada tim internal secara berkala
- Mencapai target KPI seperti CSAT dan resolusi masalah pertama
Kualifikasi
- Sarjana dari segala jurusan dengan GPA minimal 3.00
- Pengalaman minimal 1 tahun di bidang layanan pelanggan
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang luar biasa dalam Bahasa Indonesia dan Inggris
- Keahlian teknis dalam CRM (Salesforce/Zoho) dan sistem helpdesk
- Pengetahuan mendalam tentang manajemen konflik dan empati pelanggan
- Kemampuan analitik untuk mengidentifikasi tren masalah pelanggan
- Kepribadian proaktif dengan kemampuan bekerja di bawah tekanan
- Sertifikasi layanan pelanggan (diprioritaskan)