Deskripsi Pekerjaan
Kami menc Customer Service Specialist yang berdedikasi untuk bergabung dengan tim kami di Nusantara Digital Solutions. Anda akan menjadi wajah kami dalam menghadapi pelanggan, memastikan setiap interaksi menciptakan pengalaman positif dan membangun loyalitas jangka panjang. Dalam peran ini, Anda akan menangani pertanyaan, masalah, dan keluhan pelanggan melalui berbagai saluran komunikasi sambil berkontribusi pada peningkatan layanan kami.
Tawaran kami: Lingkungan kerja modern dengan sistem pelatihan berkala, insentif performa, dan jalur karir yang jelas. Bergabunglah dengan tim kami yang dinamis dan fokus pada kepuasan pelangan!
Tanggung Jawab
- Menangani komunikasi pelanggan melalui telepon, email, dan live chat dengan profesionalisme tinggi
- Mendiagnosis masalah pelanggan dan memberikan solusi yang tepat sesuai SOP
- Mencatat dan memperbarui interaksi pelanggan dalam sistem CRM dengan akurat
- Bekerja sama dengan tim terkait untuk menyelesaikan masalah yang kompleks
- Identifikasi peluang peningkatan layanan dan berikan masukan kepada manajemen
- Maintain pengetahuan produk melalui pelatihan berkala
- Mengukur kepuasan pelanggan melalui survei dan analisis feedback
Kualifikasi
- Minimal D3/S1 dari jurusan apa pun dengan IPK min 3.00
- Pengalaman minimal 1 tahun di bidang layanan pelanggan atau telekomunikasi
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang luar biasa dalam Bahasa Indonesia
- Keahlian dalam mengelola emosi dan menyelesaikan konflik dengan efektif
- Pemahaman dasar sistem CRM (seperti Salesforce atau Zendesk)
- Kemampuan bekerja di bawah tekanan dengan tetap fokus pada kualitas
- Kecintaan pada teknologi dan kemauan belajar produk baru
- Keterampilan multitasking yang sangat baik