Deskripsi Pekerjaan
Bagaimana jika Anda bisa menjadi jembatan antara pelanggan dan inovasi? Di GlobalConnect Solutions, kami menc Customer Service Specialist yang tidak hanya menyelesaikan masalah, tetapi menciptakan pengalaman pelanggan yang tak terlupakan. Bergabunglah dengan tim kami di Jakarta Selatan dan wujudkan transformasi layanan pelanggan yang berdampak positif bagi ribuan pengguna setiap hari.
Kami menawarkan lingkungan kerja yang dinamis dengan peluang pengembangan karir melalui pelatihan sertifikasi internasional dan jenjang karir yang jelas. Anda akan bekerja dengan teknologi terkini dan mendapatkan insentif performa yang kompetitif.
Tanggung Jawab
- Mengelola interaksi pelanggan melalui multiple channel (telepon, email, live chat) dengan responsivitas <30 detik
- Menganalisis pola masalah pelanggan untuk mengidentifikasi tren & peluang perbaikan layanan
- Memelihara tingkat kepuasan pelanggan (CSAT) >90% melalui solusi personal
- Berkolaborasi dengan tim produk untuk menyampaikan feedback pelanggan
- Dokumentasi penyelesaian masalah dengan standar SOP terbaru
- Partisipasi dalam program inovasi layanan setiap kuartal
- Mengelola komplain tingkat lanjut dengan teknik de-escalasi profesional
Kualifikasi
- Minimal D3/S1 dari jurusan Psikologi, Komunikasi, atau Bisnis
- Pengalaman minimal 2 tahun di customer service dengan performa terbaik
- Keahlian teknis: CRM (Salesforce/Zoho), sistem tiket (Zendesk), & analitik dasar
- Kemampuan komunikasi multibahasa (minimal Bahasa Inggris & Mandarin)
- Sertifikasi Customer Service Professional (CSP) atau ekuivalen
- Memahami prinsip service level agreement (SLA) & knowledge management
- Integritas tinggi & kemampuan bekerja di bawah tekanan
- Portfolio handling 500+ kasus pelanggan/tahun