Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan tim kami di Nexus Global Solutions sebagai Customer Service Excellence Specialist! Kami mencari profesional berdedikasi untuk menghadirkan pengalaman pelanggan luar biasa dan mendorong kepuasan klien ke tingkat baru. Anda akan menjadi wajah kami dalam membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan dan memastikan setiap interaksi meninggalkan kesan positif.
Dengan budaya kerja yang dinamis dan lingkungan yang mendukung, kami menawarkan kesempatan untuk berkembang dalam industri layanan pelanggan yang kompetitif. Bergabunglah dengan kami untuk mengubah setiap tantangan menjadi peluang keunggulan pelanggan!
Tanggung Jawab
- Menangani pertanyaan pelanggan melalui telepon, email, dan live chat dengan responsif dan profesional
- Memecahkan masalah teknis dan non-teknis dengan efisien untuk mencapai resolusi pertama kali
- Mencatat dan memelihara detail interaksi pelanggan dalam sistem CRM kami
- Mengidentifikasi peluang untuk meningkatkan layanan berdasarkan umpan balik pelanggan
- Bekerja sama dengan tim lain untuk memastikan kelancaran operasional
- Mematuhi semua kebijakan perusahaan dan standar layanan pelanggan
Kualifikasi
- Sarjana dari jurusan apa pun dengan pengalaman minimal 1 tahun di layanan pelanggan
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang luar biasa dalam Bahasa Indonesia
- Kemahiran komputer tingkat lanjut dengan kemampuan mengetik cepat
- Kemampuan untuk tetap tenang di bawah tekanan dan mengelola konflik
- Kepekaan terhadap detail dan keterampilan pemecahan masalah yang kuat
- Memiliki sertifikasi layanan pelanggan adalah nilai tambah