Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan tim kami di TechSolutions Indonesia dan jadi bagian dari revolusi layanan pelanggan! Kami mencari profesional berbakat yang berdedikasi untuk menciptakan pengalaman luar biasa bagi pelanggan kami. Dengan budaya kerja kolaboratif dan fasilitas modern, kami menawarkan lingkungan yang mendukung pertumbuhan karir Anda. Nikmati insentif kompetitif, pelatihan berkala, dan program kesehatan komprehensif.
Tanggung Jawab
- Menangani permintaan pelanggan melalui telepon, email, dan chat dengan profesionalisme
- Mencatat interaksi pelanggan dengan sistem CRM kami
- Menganalisis dan menyelesaikan masalah secara efektif
- Menyampaikan umpan balik pelanggan kepada tim terkait
- Mencapai target KPI seperti CSAT dan resolution rate
- Bekerja sama dengan tim lain untuk solusi holistik
- Mengikuti prosedur keamanan data dan privasi
Kualifikasi
- Minimal lulusan SMA/D3/S1 semua jurusan
- Pengalaman minimal 1 tahun di layanan pelanggan
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang unggul
- Kemampuan berbahasa Inggris aktif (TOEIC 500+)
- Keahlian dalam multitasking dan manajemen waktu
- Memiliki kesabaran dan empati tinggi
- Menguasai sistem CRM dan alat komunikasi digital
- Siawa bekerja shift (termasuk akhir pekan)