Deskripsi Pekerjaan
Jadilah wajah perusahaan kami! Kami mencari Customer Service Specialist yang berdedikasi untuk memberikan pengalaman luar biasa kepada pelanggan di Nexus Asia Solutions. Dengan fokus pada inovasi dan kepuasan pelanggan, Anda akan menjadi bagian integral dari tim kami yang bergerak di industri teknologi finansial terdepan.
Tawaran ini memberikan kesempatan untuk berkembang dalam lingkungan dinamis dengan program pelatihan berkala dan jenjang karier yang jelas. Bergabunglah dengan kami untuk membentuk masa depan layanan pelanggan di Indonesia!
Tanggung Jawab
- Mengelola komunikasi pelanggan melalui berbagai saluran (telepon, email, live chat) dengan responsivitas tinggi
- Menyelesaikan masalah teknis dan non-teknis dengan efektif sesuai SLA
- Mencatat dan memperbarui informasi pelanggan dalam sistem CRM dengan akurat
- Identifikasi peluang peningkatan layanan dan mengusulkan solusi inovatif
- Bekerja sama tim lintas-fungsi untuk memastikan konsistensi layanan
- Partisipasi dalam pelatihan produk dan proses berkala
- Melakukan follow-up proaktif dengan pelanggan untuk kepuasan jangka panjang
Kualifikasi
- Sarjana dari berbagai disiplin ilmu (min. D3) dengan IPK 3.00+
- Pengalaman minimal 2 tahun di peran customer service/dukungan
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang luar biasa dalam Bahasa Indonesia dan Inggris
- Keahlian dalam mengeladikan emosi dan menyelesaikan konflik dengan profesional
- Pemahaman dasar sistem CRM (Salesforce, Zendesk, atau sejenisnya)
- Waktu kerja yang fleksibel dan kemampuan bekerja di bawah tekanan
- Kemampuan analitik dalam menyelesaikan masalah secara sistematis
- Kepribadian ramah, sabar, dan orientasi pada detail