Deskripsi Pekerjaan
Jadilah wajah keunggulan pelanggan di Nexus Solutions Indonesia! Kami mencari Customer Service Excellence Specialist yang berdedikasi untuk menghadirkan pengalaman luar biasa bagi pelanggan kami. Bergabunglah dengan tim profesional kami di Jakarta dan tingkatkan karir Anda di lingkungan kerja yang dinamis dan mendukung.
Tanggung Jawab Utama:
- Menangani permintaan pelanggan melalui telepon, email, dan chat dengan solusi cepat dan akurat
- Mencatat interaksi pelanggan secara rinci dalam sistem CRM
- Mengidentifikasi peluang penjualan silang dan upselling
- Mengeladikan keluhan pelanggan menjadi kesemputan untuk kepuasan
- Bekerja sama dengan tim lain untuk memastikan konsistensi layanan
Yang Kami Cari:
- Berpengalaman minimal 2 tahun di peran layanan pelanggan
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang luar biasa dalam Bahasa Indonesia
- Keahlian dalam menggunakan sistem CRM (Salesforce/Zoho diutamakan)
- Minat mendalam dalam pemecahan masalah dan kepuasan pelanggan
- Kemampuan bekerja di bawah tekanan dengan tetap profesional
- Certifikasi layanan pelangan (diutamakan)
Keuntungan Menarik:
- Insentif kinerja mingguan dan bulanan
- Program pelatihan berkala untuk pengembangan keterampilan
- Lingkungan kerja modern dengan akses ke fasilitas kesehatan
- Path karir yang jelas ke posisi manajemen
Tanggung Jawab
- Menangani 15-20 interaksi pelanggan harian melalui berbagai saluran
- Mencatat dan memperbarui data pelanggan di sistem CRM dengan akurasi 99%
- Mengidentifikasi tren masalah pelanggan dan melaporkan kepada manajer
- Mengembangkan solusi kreatif untuk keluhan kompleks
- Membantu pelanggan dalam navigasi produk dan layanan
- Mencapai target KPI: CSAT >90% dan First Call Resolution >85%
- Partisipasi dalam program peningkatan layanan pelanggan
Kualifikasi
- Diploma/S1 dari disiplin apa pun (Komunikasi/Bisnis diutamakan)
- Bahasa Inggris aktif (lisan dan tulisan)
- Kemampuan dasar Microsoft Office dan alat komunikasi digital
- Memiliki sifat empati dan kesabaran yang tinggi
- Kemampuan multitasking dan manajemen waktu yang efektif
- Berorientasi pada detail dan ketepatan informasi
- Kemampuan bekerja dalam tim lintas-fungsi