Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan tim kami di Nexus Indonesia untuk menjadi perintis dalam transformasi pengalaman pelanggan! Kami mencari Customer Service Specialist yang bersemangat untuk mendefinisikan standar layanan premium di industri teknologi. Anda akan menjadi wajah inovasi kami, mengelola interaksi krusial dengan pelanggan korporasi dan konsumen individu melalui berbagai saluran digital dan fisik.
Dengan lingkungan kerja yang dinamis dan budaya kolaboratif, Anda akan berkesempatan untuk mengembangkan keterampilan manajemen konflik, negosiasi, dan analisis perilaku pelanggan. Kami menawarkan pelatihan berkala dalam teknologi terbaru dan program pengembangan karir yang terstruktur bagi kandidat berbakat.
Tanggung Jawab
- Mengelola komunikasi multi-channel (telepon, email, live chat, media sosial) dengan pelanggan korporasi dan individu
- Mendiagnosis masalah teknis dan non-teknis dengan akurat menggunakan sistem CRM terintegrasi
- Mengimplementasikan solusi inovatif untuk meningkatkan kepuasan pelanggan dan retensi
- Memonitor dan menganalisis metrik layanan pelanggan (CSAT, FCR, NPS) untuk perbaian berkelanjutan
- Berkolaborasi dengan tim teknis dan produk untuk menyelesaikan masalah kompleks
- Mengembangkan dokumen pengetahuan (knowledge base) dan panduan prosedur
- Partisipasi dalam proyek inovasi layanan pelanggan dan transformasi digital
Kualifikasi
- Sarjana dari disiplin ilmu apa pun dengan IPK minimal 3.00
- Pengalaman minimal 2 tahun di peran customer service atau dukungan klien
- Kemampuan komunikasi lisan dan tertulis yang luar biasa dalam Bahasa Indonesia dan Inggris
- Keahlian dalam sistem CRM (Salesforce, Zendesk) dan alat analitik pelanggan
- Pengetahuan teknis produk teknologi konsumen dan perangkat lunak
- Kemampuan menyelesaikan masalah tingkat lanjut dengan pendekatan proaktif
- Keterampilan manajemen konflik dan empati yang teruji dalam situasi tekanan
- Kecintaan terhadap inovasi dan kemauan untuk terus belajar teknologi baru