Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan tim pemenang penghargaan kami sebagai Customer Service Excellence Specialist di GlobalConnect Indonesia! Kami mencari profesional berbakat yang bersemangat untuk membentuk pengalaman pelanggan luar biasa bagi jutaan pengguna di seluruh Asia Tenggara. Dalam peran ini, Anda akan menjadi wajah perusahaan kami, mengatasi tantangan dengan kreativitas, dan berkontribusi pada inovasi layanan pelanggan. Nikmati paket komprehensif yang mencakup tunjangan kesehatan premium, program pelatihan berkala, dan lingkungan kerja dinamis yang menghargai pertumbuhan karir Anda.
Tanggung Jawab
- Menangani keluhan pelanggan melalui berbagai saluran (telepon, email, chat) dengan efisiensi dan empati
- Mengidentifikasi peluang untuk meningkatkan proses layanan pelanggan dan mengusulkan solusi inovatif
- Mencatat dan menganalisis interaksi pelanggan untuk mengidentifikasi tren masalah
- Bekerja sama dengan tim produk untuk menyampaikan umpan balik pelanggan yang berharga
- Mencapai target KPI seperti tingkat kepuasan pelanggan (CSAT) dan resolusi masalah pertama kali
- Menjankan standar layanan yang konsisten sesuai dengan protokol perusahaan
- Mengembangkan pengetahuan produk melalui pelatihan berkala untuk memberikan informasi akurat
Kualifikasi
- Sarjana dari jurusan apa pun dengan nilai akademik minimal 3.00/4.00
- Pengalaman minimal 2 tahun di peran layanan pelanggan atau dukungan teknis
- Kemahiran luar biasa dalam komunikasi verbal dan tertulis dalam Bahasa Indonesia dan Inggris
- Kemampuan unggul dalam penyelesaian masalah dan pemikiran kritis di bawah tekanan
- Kepemimpinan yang terbukti melalui pengalaman mengelola konflik kompleks
- Keahlian dalam sistem CRM (Salesforce, Zendesk) dan alat analitik pelanggan
- Kemampuan untuk menangani volume panggilan tinggi dengan ketepatan waktu