Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan tim pemenang penghargaan kami sebagai Customer Service Excellence Specialist di Nusantara Digital Solutions! Kami mencari profesional berpengalaman yang bersemangat untuk menghadirkan pengalaman pelanggan luar biasa di industri teknologi finansial terdepan. Anda akan menjadi wajah kami dalam membangun loyalitas pelanggan dan mengatasi tantangan dengan solusi inovatif.
Dengan budaya kerja yang dinamis dan program pengembangan karir yang komprehensif, kami menawarkan lingkungan di mana Anda dapat berkembang bersama kami. Bergabunglah dalam misi kami untuk merevolusi layanan pelanggan di Indonesia!
Tanggung Jawab
- Mengelola komunikasi pelanggan multi-channel (telepon, email, live chat) dengan responsif dan profesional
- Menganalisis dan menyelesaikan masalah pelanggan secara efektif dengan tingkat kepuasan >95%
- Memantau dan meningkatkan metrik kinerja (CSAT, FCR, AHT)
- Kolaborasi dengan tim produk untuk mengidentifikasi tren masalah pelanggan
- Melatih dan mendukung rekan tim dalam teknik komunikasi pelanggan
- Menyimpan dokumen interaksi pelanggan dengan akurat di sistem CRM
- Mengembangkan dokumen pengetahuan (knowledge base) untuk solusi masalah berulang
Kualifikasi
- Sarjana dari disiplin apa pun dengan min. 2 tahun pengalaman di customer service
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang luar biasa dalam Bahasa Indonesia
- Keahlian dalam menggunakan sistem CRM (Salesforce/Zoho) dan alat analitik
- Pemecahan masalah yang proaktif dengan kemampuan analitis yang kuat
- Minat mendalam dalam teknologi finansial dan layanan digital
- Kemampuan bekerja di bawah tekanan dengan tetap menjaga standar layanan tinggi
- Kemampuan berbahasa Inggris aktif (lisan/tulisan) adalah nilai tambah
- Sertifikasi layanan pelanggan (mis. HDI) akan diprioritaskan