Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan tim kami di Nexus Global Solutions, perusahaan teknologi terdepan yang mengubah cara pelanggan berinteraksi dengan layanan digital! Kami menc Customer Service Excellence Leader yang berdedikasi untuk menciptakan pengalaman pelanggan luar biasa. Dengan budaya kolaboratif dan lingkungan kerja yang dinamis, Anda akan mendapatkan peluang untuk berkembang bersama perusahaan yang mengutamakan inovasi dan kepuasan pelanggan. Nikmati paket komprehensif termasuk kesehatan premium, program pelatihan berkala, dan karir yang berkelanjutan.
Tanggung Jawab
- Menangani interaksi pelanggan melalui berbagai saluran (telepon, email, chat) dengan profesionalisme tinggi
- Mengidentifikasi dan menyelesaikan masalah pelanggan secara efisien sesuai SLA
- Mencatat dan memelihara informasi pelanggan dengan sistem CRM terintegrasi
- Bekerja sama dengan tim internal untuk memastikan solusi holistik
- Menganalisis pola masalah pelanggan untuk mengusulkan perbaian layanan
- Mengembangkan strategi retensi pelanggan berbasis data
- Mentoring anggota tim untuk meningkatkan kualitas layanan
Kualifikasi
- S1 dari disiplin apapun dengan min. IPK 3.0
- Minimal 2 tahun pengalaman di peran customer service
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang luar biasa dalam Bahasa Indonesia
- Kemampuan mengoperasikan sistem CRM (Salesforce/Zendesk) dan tools analitik
- Problem-solving skills yang tajam dengan fokus pada solusi
- Adaptabilitas tinggi dalam lingkungan teknologi yang berubah cepat
- Certifikasi Customer Service (misal: CCXP) akan menjadi nilai tambah
- Memiliki jiwa kepemimpinan dan kemampuan coaching