Deskripsi Pekerjaan
Temukan Karir Anda di GlobalNexa Solutions! Kami mencari Customer Service Excellence Lead yang berpengalaman untuk memimpin tim layanan pelanggan premium. Bergabunglah dengan perusahaan teknologi terdepan yang berkomitmen pada inovasi dan kepuasan pelanggan.
Anda akan menjadi wajah kami dalam menciptakan pengalaman pelanggan yang luar biasa, mengelola tim yang dinamis, dan mengembangkan strategi layanan yang memukau. Dengan budaya kerja kolaboratif dan fasilitas modern, kami menawarkan lingkungan di mana Anda dapat berkembang profesional sambil memberikan dampak nyata.
Tanggung Jawab
- Mengelola tim customer service (5-10 orang) dengan standar layanan premium
- Mengembangkan dan mengimplementasikan protokol layanan pelanggan berbasis data
- Menganalisis feedback pelanggan untuk mengidentifikasi tren dan peluang perbaikan
- Membina hubungan strategis dengan departemen lain (Sales, Marketing, Teknis)
- Melatih dan mengembangkan kemampuan tim melalui program mentorship
- Memimpin inisiatif pengurangan churn dan peningkatan NPS
- Melakukan evaluasi kinerja tim dan menyusun laporan manajemen
Kualifikasi
- Sarjana S1 dari disiplin Ilmu Sosial/Bisnis (min. 3.00)
- Pengalaman minimal 3 tahun di posisi customer service leadership
- Keahlian dalam analisis data pelanggan dan sistem CRM (Salesforce/Zoho)
- Kemampuan komunikasi lisan dan tertulis yang luar biasa dalam Bahasa Indonesia dan Inggris
- Sertifikasi layanan pelanggan (mis. CCXP) akan menjadi nilai tambah
- Kemampuan pemecahan masalah yang tajam di bawah tekanan
- Pemahaman mendalam tentang metrik layanan pelanggan (CSAT, FCR, AHT)
- Kepemimpinan yang terbukti dalam mengelola tim multi-kultural