Deskripsi Pekerjaan
Bagaimana jika Anda bisa menjadi jantung komunikasi perusahaan kami di NexusTek Solutions? Kami mencari Customer Service Excellence Lead yang tidak hanya menjawab telepon, tapi menciptakan pengalaman pelanggan yang tak terlupakan. Bergabunglah dengan tim kami untuk mengubah setiap interaksi menjadi kesemputan membangun loyalitas pelanggan yang abadi.
Di NexusTek, kami percaya bahwa layanan pelanggan adalah fondasi pertumbuhan bisnis. Anda akan berperan krusial dalam memastikan setiap pelanggan merasa dihargai dan dipahami. Kami menawarkan lingkungan kerja dinamis dengan peluang pengembangan karir yang tak terbatas.
Tanggung Jawab
- Mengelola tim customer service sebesar 10 orang dengan mengimplementasikan standar layanan premium
- Mengembangkan strategi penyelesaian masalah pelanggan yang inovatif dan efektif
- Memonitor dan menganalisis metrik KPI seperti CSAT, FCR, dan NPS
- Bekerja sama dengan tim produk untuk mengidentifikasi tren umpan balik pelanggan
- Melatih dan mentim tim dalam teknik komunikasi empatik dan resolusi konflik
- Mengelola sistem CRM untuk dokumentasi pelanggan yang komprehensif
- Merancang program loyalitas pelanggan berbasis data
Kualifikasi
- Sarjana dari jurusan Psikologi, Komunikasi, atau Bisnis dengan IPK minimal 3.2
- Pengalaman minimal 3 tahun di peran customer service leadership
- Kemampuan komunikasi lisan dan tertulis yang luar biasa dalam Bahasa Indonesia
- Certifikasi dalam manajemen konflik atau pengalaman dengan metodologi Six Sigma
- Kemampuan analitik data dengan pengalaman menggunakan tools seperti Tableau atau Power BI
- Pemahaman mendalam tentang platform Zendesk atau Salesforce
- Bahasa Inggris aktif (TOEFL minimal 550 atau IELTS minimal 6.0)