Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan tim kami di Nexus Connect Indonesia sebagai Customer Service Excellence Lead dan menjadi bagian dari revolusi pengalaman pelanggan terdepan! Kami mencari profesional berpengalaman yang bersemangat untuk memimpin tim layanan pelanggan dalam mencapai keunggulan operasional dan kepuasan klien yang luar biasa. Dengan budaya kerja yang dinamis dan fasilitas modern, Anda akan berkontribusi pada pertumbuhan perusahaan sambil mengembangkan karir Anda di industri teknologi terdepan.
Tanggung Jawab Utama: Mengelola tim customer service, mengimplementasikan strategi retensi pelanggan, dan menganalisis data untuk meningkatkan kualitas layanan.
Tanggung Jawab
- Mengawasi operasional harian tim customer service (8-10 anggota tim)
- Merancang dan melaksanakan program pelatihan untuk meningkatkan keterampilan timMemimpin inovasi dalam solusi pengaduan pelanggan menggunakan sistem CRM terkini
- Menganalisis data kinerja tim dan mengidentifikasi pelangan untuk pengembangan
- Berkoordinasi dengan departemen lain untuk memastikan konsistensi layanan
- Mengembangkan laporan kinerja bulanan untuk direksi
- Mentor dan motivasi tim untuk mencapai target kepuasan pelanggan (CSAT >90%)
Kualifikasi
- Sarjana (S1) dari bidang Manajemen, Bisnis, atau Psikologi
- Minimal 3 tahun pengalaman di peran manajemen customer service
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang luar biasa dalam Bahasa Indonesia
- Pengalaman menggunakan sistem Zendesk/Salesforce
- Certification dalam manajemen layanan pelanggan (diprioritaskan)
- Analitik data yang kuat dengan kemampuan Excel/Power BI
- Pemahaman mendalam tentang budaya lokal Indonesia
- Kemampuan bekerja di bawah tekanan dengan sikap profesional