Deskripsi Pekerjaan
Kami di Nexus Solutions Indonesia mencari Customer Service Excellence Lead yang berdedikasi untuk memimpin tim layanan pelanggan premium. Bergabunglah dengan kami untuk membentuk pengalaman pelanggan luar biasa di industri teknologi finansial yang dinamis. Anda akan mengelola operasional harian, melatih tim, dan mengembangkan strategi inovasi untuk meningkatkan kepuasan pelanggan.
Apa yang akan Anda capai?
Mengoptimalkan proses layanan pelanggan, mengidentifikasi peluang perbaikan, dan memastikan tim memenuhi standar layanan tertinggi. Anda akan menjadi kunci dalam membangun loyalitas pelanggan dan meningkatkan reputasi merek kami.
Tanggung Jawab
- Mengelola operasional tim Customer Service (10+ anggota tim)
- Melatih dan mengembangkan kemampuan tim dalam komunikasi dan pemecahan masalahMemonitor metrik KPI (CSAT, FCR, AHT) dan melaporkan progress manajemen
- Mengembangkan strategi inovasi untuk meningkatkan efisiensi layanan
- Bekerja sama dengan departemen lain untuk memastikan kelancaran operasional
- Mengeladikan pelatihan berkala untuk tim mengenai produk dan layanan
- Mengidentifikasi tren umpan balik pelanggan untuk perbaian produk
Kualifikasi
- Sarjana (S1) dalam bidang Psikologi, Bisnis, atau Terkait
- Pengalaman minimal 3+ tahun di peran Customer Service Leadership
- Kemampuan luar biasa dalam komunikasi dan negosiasi
- Keahlian dalam analisis data dan pelaporan KPI
- Certifikasi CRM (Salesforce/HubSpot) diutamakan
- Kemampuan manajemen konflik yang kuat
- Bahasa Inggris aktif (lisan dan tulis)
- Pemahaman mendalam tentang standar layanan pelanggan