Deskripsi Pekerjaan
Di NexusConnect Indonesia, kami mencari Customer Service Excellence Lead yang bersemangat untuk memimpin tim dalam memberikan pengalaman pelanggan luar biasa. Bergabunglah dengan kami untuk menjadi bagian dari revolusi layanan pelanggan di industri teknologi terdepan, di mana inovasi dan kepuasan pelanggan menjadi prioritas utama.
Tanggung Jawab
- Mengelola tim customer service (5-10 orang) untuk memastikan layanan berkualitas tinggi
- Mengembangkan strategi penyelesaian masalah pelanggan yang efektif
- Memimpin pelatihan tim untuk meningkatkan kemampuan komunikasi dan empati
- Memonitor dan menganalisis metrik layanan pelanggan (CSAT, FCR, NPS)
- Berkolaborasi dengan departemen lain untuk menyelesaikan masalah pelanggan kompleks
- Menciptakan dokumen SOP dan panduan layanan pelanggan
- Melakukan evaluasi kinerja tim dan memberikan feedback konstruktif
Kualifikasi
- Sarjana dari disiplin ilman apa pun dengan min. 3 tahun pengalaman manajemen tim
- Pengalaman minimal 2 tahun di perusahaan teknologi atau e-commerce
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang luar biasa dalam Bahasa Indonesia
- Kemampuan berbahasa Inggris yang baik (terutama komunikasi tertulis)
- Keahlian dalam analisis data dan penggunaan CRM (Salesforce, Zendesk)
- Kemampuan pemecahan masalah yang tajam dan berpik strategis
- Kepemimpinan yang terbukti dengan kemampuan motivasi tim