Deskripsi Pekerjaan
Jadilah wajah perusahaan kami! Kami mencari Customer Service Excellence Lead yang bersemangat untuk memimpin tim di Surabaya, Solo, Jogjakarta, Kediri, dan lokasi remote. Bergabunglah dengan tim kami yang inovatif dan nikmati budaya kerja yang dinamis dengan benefit kompetitif.
Anda akan menikmati:
- Insentif kinerja bulanan hingga 2x gaji
- Program pelatihan leadership berkala
- Work-life balance dengan fleksibilitas kerja remote
- Kesehatan premium untuk keluarga
Tanggung Jawab
- Memimpin tim customer service di beberapa lokasi (Surabaya, Solo, Jogjakarta, Kediri, remote)
- Mengembangkan SOP dan standar layanan pelangganMonitoring kinerja tim melalui metrik KPI dan CSAT
- Melatih dan mengembangkan skill tim komunikasi & problem solving
- Menangani keluhan tingkat tinggi dengan solusi win-win
- Collaborate dengan product team untuk perbaikan layanan
- Optimasi sistem CRM untuk efisiensi operasional
Kualifikasi
- S1 Psikologi/Bisnis/Manajemen dengan min. 3 tahun pengalaman leadership
- Pengalaman minimal 2 tahun di bidang customer service/retail
- Certifikasi CRM (Salesforce/HubSpot) adalah nilai tambah
- Kemampuan komunikasi lisan & tulisan yang luar biasa
- Problem solver dengan mindset customer-centric
- Expert dalam manajemen konflik & negosiasi
- Memahami kultur lokal Jawa Timur & DIY