Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan tim pemenang penghargaan kami sebagai Customer Service Excellence Lead di GlobalConnect Indonesia! Kami mencari profesional berpengalaman untuk memimpin transformasi pengalaman pelanggan di pusat teknologi terdepan Jakarta. Anda akan menjadi arsitek kepuasan pelanggan dengan akses ke pelatihan terdepan, insentif kompetitif, dan lingkungan kerja yang merangsang inovasi.
Kenapa Bergabung dengan Kami?
• Paket gaji kompetitif dengan bonus performa
• Program pengembangan karir internasional
• Lingkungan kerja modern di kantor pusat Jakarta
• Kesehatan premium dan asuransi keluarga
Tanggung Jawab
- Mengelola tim 10+ spesialis layanan pelanggan dengan standar keunggulan
- Mengembangkan sistem manajemen tiket dengan SLA 99.5%
- Memimpin inisiativae peningkatan NPS dan CSAT
- Melatih tim dalam teknik negosiasi penyelesaian konflik
- Menganalisis data pelanggan untuk identifikasi tren
- Berkolaborasi dengan produk untuk mengintegrasikan umpan balik
- Mengimplementasikan CRM terbaru untuk efisiensi operasional
Kualifikasi
- S1 dalam Bisnis/Manajemen dengan minimal 5 tahun pengalaman
- Sertifikasi dalam manajemen layanan pelanggan (e.g., CCMP)
- Pengalaman memimpin tim 10+ orang di industri teknologi
- Kemampuan analisis data dengan tools seperti Tableau
- Keahlian dalam manajemen krisis dan resolusi konflik
- Bahasa Inggris profesional (lisan dan tulisan)
- Track record meningkatkan metrik pelanggan 20%+