Deskripsi Pekerjaan
Kami, PT. Teknologi Cemerlang, perusahaan terkemuka di bidang solusi digital, sedang membuka lowongan untuk posisi Customer Service di Surabaya. Anda akan menjadi bagian dari tim yang dinamis dan berdedikasi untuk memberikan layanan terbaik kepada pelanggan kami. Jika Anda memiliki semangat tinggi dalam melayani dan komunikasi yang baik, inilah kesempatan untuk bergabung dan berkembang bersama kami.
Tanggung Jawab
- Menangani pertanyaan dan keluhan pelanggan melalui telepon, email, dan live chat dengan ramah dan profesional.
- Memberikan informasi yang akurat mengenai produk dan layanan perusahaan.
- Mencatat dan memantau interaksi pelanggan dalam sistem database.
- Bekerja sama dengan tim terkait untuk menyelesaikan masalah pelanggan secara efektif.
- Menjaga hubungan baik dengan pelanggan untuk meningkatkan kepuasan dan loyalitas.
- Melakukan follow-up terhadap kasus yang belum terselesaikan.
- Berpartisipasi dalam pelatihan untuk meningkatkan pengetahuan produk dan keterampilan layanan.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal SMA/SMK atau D3 semua jurusan.
- Pengalaman minimal 1 tahun di bidang Customer Service diutamakan.
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang baik dalam Bahasa Indonesia.
- Menguasai Microsoft Office (Word, Excel) dan internet.
- Memiliki sikap sabar, empati, dan berorientasi pada pelayanan.
- Mampu bekerja dalam shift, termasuk hari libur jika diperlukan.
- Bersedia ditempatkan di Surabaya.