Deskripsi Pekerjaan
Kami adalah perusahaan digital terkemuka di Indonesia yang berfokus pada inovasi layanan pelanggan. Saat ini kami membuka kesempatan emas untuk para profesional Customer Service yang dinamis, energik, dan berorientasi pada solusi untuk bergabung dengan tim kami yang solid.
Sebagai Customer Service Representative, Anda akan menjadi ujung tombak interaksi perusahaan dengan pelanggan setia kami. Anda akan menangani pertanyaan, memberikan solusi, dan memastikan setiap pelanggan mendapatkan pengalaman terbaik.
Posisi ini terbuka untuk kandidat di Surabaya, Jogjakarta, Solo, Kediri, dan Seluruh Indonesia (Remote). Kami menjunjung tinggi budaya kerja yang suportif, modern, serta memberikan kesempatan pengembangan karir yang luas bagi setiap individu. Bergabunglah bersama kami dan jadilah bagian dari perjalanan pertumbuhan perusahaan!
Tanggung Jawab
- Menangani pertanyaan, keluhan, dan permintaan pelanggan melalui telepon, email, dan live chat secara profesional dan ramah.
- Memberikan informasi akurat mengenai produk, layanan, dan kebijakan perusahaan kepada pelanggan.
- Melakukan troubleshooting masalah teknis sederhana dan mengeskalasi isu yang kompleks ke tim terkait.
- Mencatat dan mendokumentasikan interaksi pelanggan ke dalam sistem CRM dengan detail dan tepat waktu.
- Berkoordinasi dengan tim internal (Sales, Teknis, Logistik) untuk menyelesaikan kebutuhan pelanggan secara efektif.
- Mengidentifikasi tren keluhan pelanggan dan memberikan masukan untuk perbaikan layanan.
- Mencapai target Key Performance Indicators (KPI) seperti tingkat kepuasan pelanggan (CSAT) dan waktu penyelesaian (TAT).
Kualifikasi
- Pendidikan minimal D3/S1 dari semua jurusan (lebih disukai Psikologi, Komunikasi, atau Manajemen).
- Memiliki pengalaman minimal 1 tahun sebagai Customer Service atau di bidang pelayanan pelanggan (fresh graduates dipersilakan untuk posisi tertentu).
- Kemampuan komunikasi verbal dan tulisan yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia dan Bahasa Inggris (aktif).
- Menguasai penggunaan komputer dan aplikasi perkantoran (Google Workspace / Microsoft Office).
- Berpikir analitis, sabar, dan memiliki empati tinggi terhadap pelanggan.
- Mampu bekerja dalam tekanan dan multi-tasking dalam lingkungan yang serba cepat.
- Bersedia bekerja dalam sistem shift (termasuk akhir pekan dan hari libur nasional).
- Memiliki koneksi internet yang stabil (untuk opsi kerja remote).