Deskripsi Pekerjaan
Kami mencari Customer Service yang bersemangat untuk memberikan pengalaman terbaik bagi pelanggan kami. Posisi ini cocok untuk individu yang memiliki kemampuan komunikasi unggul, empati tinggi, dan gemar menyelesaikan masalah. Bergabunglah dengan tim kami yang dinamis dan nikmati berbagai manfaat.
- Gaji kompetitif + bonus kinerja
- Asuransi kesehatan dan jiwa
- Lingkungan kerja modern dan suportif
- Kesempatan pengembangan karier
- Fleksibilitas kerja (WFH)
Tanggung Jawab
- Menangani pertanyaan pelanggan melalui telepon, email, dan live chat secara profesional.
- Menyelesaikan keluhan dan masalah pelanggan dengan solusi yang cepat dan tepat.
- Memastikan kepuasan pelanggan dengan follow-up yang konsisten.
- Mencatat dan memperbarui data pelanggan di sistem CRM secara akurat.
- Berkoordinasi dengan tim internal untuk menyelesaikan masalah yang kompleks.
- Melakukan analisis umpan balik untuk meningkatkan layanan.
- Menjaga kepatuhan terhadap SOP dan standar kualitas.
Kualifikasi
- Minimal pendidikan SMA/SMK atau setara; lebih diutamakan Sarjana.
- Pengalaman minimum 1 tahun di posisi Customer Service atau setara.
- Keterampilan komunikasi verbal dan tertulis yang sangat baik.
- Menguasai MS Office (Word, Excel) dan familiar dengan sistem CRM.
- Kemampuan problem solving dan mampu bekerja di bawah tekanan.
- Bahasa Inggris aktif merupakan nilai tambah.
- Mampu bekerja secara individu maupun dalam tim.
- Disiplin, teliti, dan bertanggung jawab.