Deskripsi Pekerjaan
TechSolusi Indonesia, perusahaan teknologi terdepan di Indonesia, saat ini membuka lowongan untuk posisi Customer Experience Specialist yang dapat bekerja secara Remote atau Hybrid dari kantor kami di Surabaya, Jogjakarta, Solo, dan Kediri.
Kami mencari individu yang memiliki semangat tinggi dalam memberikan pelayanan terbaik, komunikatif, dan memiliki kemampuan problem solving yang baik. Anda akan menjadi garda terdepan dalam membangun hubungan positif dengan pelanggan serta memastikan setiap interaksi berjalan dengan lancar dan memuaskan.
Kami menawarkan lingkungan kerja yang modern, kolaboratif, serta jenjang karir yang jelas bagi setiap anggota tim. Bergabunglah dan tumbuh bersama kami!
Tanggung Jawab
- Menangani pertanyaan, keluhan, dan masukan pelanggan melalui live chat, email, dan telepon dengan standar layanan premium.
- Memberikan solusi yang cepat, tepat, dan personal sesuai dengan kebutuhan spesifik pelanggan.
- Mendokumentasikan setiap interaksi pelanggan ke dalam sistem CRM secara akurat dan detail.
- Melakukan follow-up terhadap kasus yang memerlukan penanganan lebih lanjut hingga tuntas.
- Berkolaborasi dengan tim internal (Teknis, Operasional, Marketing) untuk meningkatkan kualitas layanan.
- Mengidentifikasi tren pertanyaan umum dan memberikan masukan untuk pengembangan FAQ atau knowledge base.
- Mencapai target kepuasan pelanggan (CSAT) dan memenuhi standar SLA yang telah ditentukan.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal SMA/SMK/Sederajat (Diploma atau S1 diutamakan).
- Pengalaman minimal 1 tahun sebagai Customer Service, Admin, atau posisi serupa (pengalaman di startup digital sangat diutamakan).
- Kemampuan komunikasi verbal dan tulisan yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia (Bahasa Inggris aktif adalah nilai tambah yang signifikan).
- Menguasai penggunaan komputer dan aplikasi perkantoran (Google Suite, MS Office, dan CRM).
- Memiliki perangkat sendiri (laptop/PC) dan koneksi internet yang stabil (untuk skema kerja remote).
- Bersedia bekerja dalam sistem shift (termasuk akhir pekan dan hari libur nasional).
- Teliti, sabar, dan memiliki empati yang tinggi terhadap pelanggan.
- Mampu bekerja dalam tim dan secara mandiri.