Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan tim dinamis kami sebagai Ahli Layanan Pelanggan Profesional dan jadilah wajah terdepan perusahaan kami! Kami adalah Solusi Prima Digital, sebuah perusahaan inovatif yang bertekad memberikan pengalaman terbaik bagi pelanggan kami. Kami mencari individu yang penuh semangat, empati, dan berorientasi solusi untuk membantu kami membangun hubungan yang kuat dengan pelanggan.
Dalam peran ini, Anda akan menjadi jembatan antara pelanggan dan produk/layanan kami, memastikan setiap interaksi meninggalkan kesan positif. Posisi ini terbuka untuk kandidat di Surabaya, Solo, Jogjakarta, Kediri, atau dapat bekerja secara Remote dari mana saja di Indonesia. Jika Anda memiliki hasrat untuk membantu orang lain dan ingin tumbuh dalam lingkungan yang mendukung, ini adalah kesempatan Anda!
Kami menawarkan paket kompensasi yang kompetitif, peluang pengembangan profesional, dan lingkungan kerja yang inklusif di mana ide-ide Anda dihargai. Mari bersama-sama menciptakan kepuasan pelanggan yang tak terlupakan!
Tanggung Jawab
- Menanggapi pertanyaan, keluhan, dan masukan pelanggan melalui berbagai saluran (telepon, email, chat) dengan profesionalisme dan empati.
- Memberikan informasi produk dan layanan yang akurat dan komprehensif untuk membantu pelanggan membuat keputusan.
- Melakukan pemecahan masalah secara efektif dan efisien, menemukan solusi terbaik untuk isu-isu pelanggan.
- Mencatat dan mendokumentasikan semua interaksi pelanggan ke dalam sistem CRM dengan detail dan akurat.
- Berkolaborasi dengan tim internal (penjualan, teknis, produk) untuk menyelesaikan masalah yang kompleks dan meningkatkan pengalaman pelanggan.
- Mengidentifikasi tren umum dalam pertanyaan pelanggan dan memberikan masukan untuk peningkatan produk/layanan.
- Mempertahankan tingkat kepuasan pelanggan yang tinggi dan berupaya melampaui ekspektasi.
Kualifikasi
- Pengalaman minimal 1-2 tahun di bidang Layanan Pelanggan atau peran terkait.
- Kemampuan komunikasi verbal dan tertulis yang luar biasa dalam Bahasa Indonesia.
- Memiliki empati tinggi, kesabaran, dan sikap positif dalam berinteraksi dengan pelanggan.
- Kemampuan memecahkan masalah dengan cepat dan berpikir kritis.
- Familiar dengan penggunaan sistem CRM (Customer Relationship Management) atau perangkat lunak helpdesk lainnya.
- Mampu bekerja secara mandiri maupun dalam tim yang dinamis.
- Bersedia bekerja dalam jadwal fleksibel, termasuk akhir pekan jika diperlukan.
- Lulusan D3/S1 di bidang apa pun lebih diutamakan.