Deskripsi Pekerjaan
Hai, Pahlawan Layanan Pelanggan! Bergabunglah dengan tim kami di Inovasi Digital Indonesia untuk mengubah pengalaman pelanggan menjadi momen tak terlupakan. Kami mencari profesional berdedikasi yang mampu menjadi wajah perusahaan dalam seti interaksi dengan pelanggan. Anda akan bermain peran krusial dalam membangun loyalitas pelanggan dan mendorong pertumbuhan bisnis melalui layanan luar biasa.
Dengan budaya kerja yang dinamis dan fasilitas modern, kami menawarkan lingkungan di mana Anda dapat berkembang profesional sambil memberikan dampak nyata pada kepuasan pelanggan. Bergabunglah dengan kami untuk menjadi bagian dari revolusi layanan pelanggan di Indonesia!
Tanggung Jawab
- Menangani dan menyelesaikan keluhan pelanggan melalui berbagai saluran (telepon, email, chat) dengan efisiensi dan empati
- Mencatat dan memelihara data interaksi pelanggan dalam sistem CRM dengan akurasi tinggi
- Mengidentifikasi peluang penjualan silang dan upselling untuk meningkatkan pendapatan perusahaan
- Bekerja sama dengan tim internal untuk memastikan penyelesaian masalah pelanggan yang holistik
- Memonitor dan menganalisis metrik layanan pelanggan untuk identifikasi area perbaikan
- Mengembangkan pengetahuan produk melalui pelatihan reguler untuk memberikan informasi yang akurat
- Melaporkan tren umum masalah pelanggan kepada manajemen untuk perencanaan strategis
Kualifikasi
- Minimal D3/S1 dalam bidang Bisnis, Komunikasi, atau terkait
- Pengalaman minimal 2 tahun di peran layanan pelanggan atau dukungan pelanggan
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang luar biasa dalam Bahasa Indonesia
- Keahlian dalam mengelola emosi pelanggan dan menyelesaikan konflik dengan profesional
- Kemampuan teknis dalam menggunakan sistem CRM dan alat komunikasi digital
- Kemampuan multitasking yang kuat di bawah tekanan
- Memiliki sertifikasi layanan pelanggan (diutamakan)
- Kemampuan berbahasa Inggris akan menjadi nilai tambah