Deskripsi Pekerjaan
Kami adalah perusahaan teknologi terkemuka yang berfokus pada solusi digital inovatif. Saat ini kami membuka kesempatan bagi kandidat berbakat untuk bergabung sebagai Spesialis Dukungan Pelanggan di kantor pusat kami di Solo. Anda akan menjadi bagian dari tim dinamis yang berdedikasi memberikan layanan terbaik, memastikan setiap pelanggan mendapatkan pengalaman yang memuaskan dan solusi cepat atas tantangan mereka.
Jika Anda memiliki jiwa melayani, komunikasi yang baik, dan kemampuan memecahkan masalah, kami ingin mendengar cerita Anda!
Tanggung Jawab
- Menjawab pertanyaan dan keluhan pelanggan melalui telepon, email, dan live chat dengan ramah dan profesional.
- Melakukan diagnosis awal masalah teknis dan memberikan solusi langkah demi langkah.
- Mencatat dan memantau setiap interaksi pelanggan ke dalam sistem CRM.
- Berkolaborasi dengan tim teknis untuk menyelesaikan masalah yang memerlukan eskalasi.
- Memberikan edukasi produk dan fitur terbaru kepada pelanggan.
- Menyusun dokumentasi solusi dan FAQ untuk meningkatkan efisiensi layanan.
- Berpartisipasi dalam pelatihan rutin untuk meningkatkan pengetahuan produk dan layanan.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal D3/S1 segala jurusan, diutamakan dari bidang komunikasi atau teknologi informasi.
- Pengalaman minimal 1 tahun di posisi customer service atau technical support.
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia (Bahasa Inggris menjadi nilai tambah).
- Memiliki empati tinggi dan orientasi pelanggan yang kuat.
- Mampu bekerja dalam tim maupun secara mandiri.
- Menguasai Microsoft Office dan terbiasa menggunakan aplikasi CRM.
- Bersedia bekerja dalam sistem shift termasuk akhir pekan jika diperlukan.