Deskripsi Pekerjaan
Kami mencari seorang Customer Service Representative yang berdedikasi dan berorientasi pada pelanggan untuk bergabung dengan tim kami di Jakarta. Anda akan menjadi ujung tombak dalam memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa, menangani pertanyaan, dan menyelesaikan masalah dengan solusi yang cepat dan tepat. Jika Anda memiliki komunikasi yang baik dan semangat untuk membantu, ini adalah kesempatan karir yang tepat untuk Anda.
Tanggung Jawab
- Menangani pertanyaan dan keluhan pelanggan melalui telepon, email, dan chat dengan ramah dan profesional.
- Memberikan informasi akurat mengenai produk, layanan, dan kebijakan perusahaan.
- Menyelesaikan masalah pelanggan dengan solusi yang efektif dan tepat waktu.
- Mencatat dan melaporkan interaksi pelanggan ke dalam sistem dengan detail.
- Berkolaborasi dengan tim lain untuk meningkatkan kualitas layanan.
- Mengidentifikasi tren masalah dan memberikan masukan untuk perbaikan proses.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal SMA/SMK atau sederajat.
- Pengalaman minimal 1 tahun di bidang Customer Service (diutamakan).
- Kemampuan komunikasi verbal dan tulisan yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia dan Inggris.
- Menguasai Microsoft Office (Word, Excel, Outlook).
- Memiliki empati tinggi dan kemampuan pemecahan masalah yang kuat.
- Mampu bekerja dalam tim dan di bawah tekanan.
- Bersedia bekerja shift, termasuk akhir pekan dan hari libur nasional.