Deskripsi Pekerjaan
Kami adalah perusahaan terkemuka di bidang solusi digital yang berdedikasi untuk memberikan layanan pelanggan terbaik. Saat ini, kami membuka kesempatan bagi individu berbakat untuk bergabung sebagai Customer Service Representative. Anda akan menjadi bagian dari tim dinamis yang berfokus pada kepuasan pelanggan dan pertumbuhan perusahaan.
Tanggung Jawab
- Menangani pertanyaan dan keluhan pelanggan melalui telepon, email, dan live chat dengan respons cepat dan solutif.
- Memberikan informasi akurat mengenai produk, layanan, dan kebijakan perusahaan.
- Memproses pesanan, pengembalian, dan penukaran barang sesuai prosedur.
- Mencatat dan memperbarui data interaksi pelanggan di sistem CRM secara terperinci.
- Berkolaborasi dengan tim internal untuk menyelesaikan masalah kompleks dan meningkatkan kualitas layanan.
- Mengidentifikasi tren pertanyaan pelanggan untuk memberikan masukan pada tim pengembangan.
- Menjaga standar profesionalisme dan keramahan dalam setiap interaksi.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal SMA/SMK atau sederajat (Diploma/ S1 lebih disukai).
- Pengalaman minimal 1 tahun di bidang customer service atau peran terkait.
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia dan Inggris.
- Menguasai Microsoft Office (Word, Excel, Outlook) dan pengalaman dengan sistem CRM.
- Berorientasi pada solusi dengan kemampuan pemecahan masalah yang kuat.
- Mampu bekerja dalam lingkungan yang cepat dan multitasking.
- Memiliki sikap positif, empati, dan dedikasi tinggi terhadap kepuasan pelanggan.