Deskripsi Pekerjaan
Deskripsi Pekerjaan
Kami mencari individu yang dinamis dan berorientasi pada layanan untuk bergabung sebagai Spesialis Layanan Pelanggan. Anda akan menjadi wajah perusahaan, menangani pertanyaan pelanggan dengan profesionalisme dan empati. Peran ini menawarkan lingkungan kerja yang mendukung dan peluang pengembangan karir.
Tanggung Jawab
- Menjawab pertanyaan pelanggan melalui telepon, email, dan chat dengan tepat dan ramah
- Menangani keluhan pelanggan dan memberikan solusi yang memuaskan
- Memproses pesanan, pengembalian, dan penukaran produk
- Memberikan informasi akurat tentang produk dan layanan
- Mencatat dan memperbarui data pelanggan dalam sistem CRM
- Berkoordinasi dengan tim lain untuk menyelesaikan masalah pelanggan
- Mematuhi standar kualitas layanan perusahaan
Kualifikasi
- Pendidikan minimal SMA/SMK atau setara
- Pengalaman minimal 1 tahun di bidang layanan pelanggan
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia dan Inggris
- Keterampilan pemecahan masalah yang kuat
- Mampu bekerja dalam tim dan secara mandiri
- Familiar dengan Microsoft Office dan sistem CRM
- Bersedia bekerja dalam sistem shift