Deskripsi Pekerjaan
Tentang Perusahaan
Kami adalah perusahaan teknologi inovatif yang berfokus pada penyediaan solusi digital terintegrasi di Indonesia. Dengan pertumbuhan yang pesat, kami berkomitmen untuk memberikan pengalaman pelanggan terbaik melalui layanan yang responsif, personal, dan berkualitas tinggi.
Deskripsi Pekerjaan
Kami sedang mencari talenta terbaik untuk bergabung sebagai Customer Service Specialist. Anda akan menjadi garda terdepan dalam membangun hubungan positif dengan pelanggan, menyelesaikan tantangan mereka, dan memastikan setiap interaksi meninggalkan kesan yang luar biasa. Jika Anda memiliki semangat tinggi dalam melayani dan komunikasi yang efektif, inilah tempat yang tepat untuk mengembangkan karir Anda.
Kami menawarkan lingkungan kerja yang dinamis, fasilitas modern, serta kesempatan untuk berkembang bersama perusahaan rintisan yang sedang naik daun.
Tanggung Jawab
- Menangani pertanyaan, keluhan, dan masukan pelanggan melalui berbagai kanal komunikasi (telepon, email, live chat, dan media sosial) secara profesional dan efisien.
- Memberikan solusi yang cepat, tepat, dan personal untuk memastikan kepuasan pelanggan tetap terjaga di setiap titik interaksi.
- Mencatat dan mendokumentasikan seluruh interaksi pelanggan secara akurat ke dalam sistem CRM (Zendesk / Freshdesk).
- Melakukan follow-up terhadap isu-isu yang belum terselesaikan hingga tuntas dan memastikan pelanggan mendapatkan informasi terbaru.
- Berkolaborasi erat dengan tim internal (Technical Support, Product, dan Sales) untuk menyelesaikan permasalahan kompleks dan meningkatkan kualitas layanan.
- Mengidentifikasi tren atau pola keluhan pelanggan dan memberikan masukan konstruktif untuk perbaikan produk, layanan, atau prosedur operasional.
- Mencapai dan melampaui Key Performance Indicators (KPI) yang telah ditetapkan, termasuk Customer Satisfaction Score (CSAT) dan First Response Time (FRT).
Kualifikasi
- Pendidikan minimal D3/S1 dari semua jurusan (Diutamakan jurusan Komunikasi, Psikologi, Manajemen, atau setara).
- Pengalaman kerja minimal 1-2 tahun di bidang Customer Service, Contact Center, atau peran serupa (pengalaman di perusahaan rintisan / teknologi sangat diutamakan).
- Kemampuan komunikasi verbal dan tulisan yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia dan Bahasa Inggris (aktif).
- Menguasai dan terbiasa menggunakan CRM software (seperti Zendesk, Freshdesk, atau Salesforce).
- Memiliki empati tinggi, kesabaran ekstra, dan kemampuan problem-solving yang luar biasa dalam menangani berbagai tipe pelanggan.
- Mampu bekerja secara efektif dalam tekanan dan lingkungan yang serba cepat serta dinamis.
- Bersedia bekerja dalam sistem shifting (termasuk akhir pekan dan hari libur nasional).
- Memiliki jiwa melayani yang kuat dan orientasi tinggi terhadap kepuasan pelanggan.