Deskripsi Pekerjaan
Apakah Anda bercita-cita menjadi juru selamat pengalaman pelanggan? NexusConnect Indonesia mencari Customer Service Excellence Specialist yang berdedikasi untuk menciptakan hubungan pelanggan yang luar biasa. Bergabunglah dengan tim kami yang inovatif di pusat teknologi Jakarta dan bawa pengalaman layanan pelanggan ke level berikutnya.
Dengan gaji kompetitif, program bonus kinerja, dan lingkungan kerja yang mendukung karir, Anda akan menjadi bagian dari revolusi layanan pelanggan di industri teknologi Indonesia. Aplikasi Anda tidak hanya sebuah lowongan kerja, tetapi langkah menuju keunggulan profesional.
Tanggung Jawab
- Menangani permintaan pelanggan melalui berbagai kanal (telepon, email, live chat) dengan responsivisitas tinggi
- Mendiagnosis dan menyelesaikan masalah teknis dengan sistem CRM terintegrasi
- Mencatat dan memelihara interaksi pelanggan dalam database pelanggan dengan ketepatan data
- Bertindak sebagai penyeimbang antara kebutuhan pelanggan dan kebijakan perusahaan
- Mengidentifikasi peluang peningkatan layanan dan memberikan feedback ke tim produk
- Melatih pelanggan tentang fitur produk melalui sesi pelatihan virtual
- Mencapai target KPI (CSAT, FCR, AHT) dengan konsistensi
Kualifikasi
- Sarjana (S1) dari disiplin apa pun dengan IPK minimal 3.00
- Minimal 2 tahun pengalaman di bidang layanan pelanggan atau dukungan teknis
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang luar biasa dalam Bahasa Indonesia
- Keahlian dalam mengoperasikan sistem CRM (Salesforce, Zendesk) dan alat komunikasi
- Pengetahuan dasar tentang teknologi digital dan aplikasi perbankan
- Kemampuan multitasking di bawah tekanan dengan tetap menjaga kualitas layanan
- Kecintaan terhadap resolusi masalah dan ketekunan mencari solusi