Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan TechSolution Indonesia, perusahaan penyedia solusi digital terdepan di Surabaya. Kami membuka kesempatan bagi Anda yang memiliki semangat tinggi di bidang dukungan teknis untuk menjadi Staf Technical Support.
Sebagai Technical Support, Anda akan menjadi ujung tombak dalam menangani pertanyaan dan permasalahan teknis pelanggan. Kami mencari individu yang komunikatif, analitis, dan berorientasi pada solusi. Bersama kami, Anda akan mendapatkan pelatihan berkelanjutan, lingkungan kerja yang suportif, serta jenjang karir yang jelas.
Jangan lewatkan kesempatan ini untuk mengembangkan karir Anda di perusahaan yang inovatif dan terpercaya!
Tanggung Jawab
- Menangani pertanyaan dan keluhan pelanggan melalui telepon, email, dan live chat dengan ramah dan profesional.
- Mendiagnosis dan menyelesaikan masalah teknis terkait perangkat lunak dan perangkat keras.
- Mendokumentasikan setiap interaksi pelanggan ke dalam sistem CRM.
- Melakukan follow-up terhadap tiket layanan untuk memastikan kepuasan pelanggan.
- Berkolaborasi dengan tim teknis untuk menyelesaikan isu yang kompleks.
- Membantu pelanggan dalam instalasi, konfigurasi, dan penggunaan produk.
- Memberikan pelatihan dasar kepada pelanggan jika diperlukan.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal D3/S1 semua jurusan, diutamakan bidang Teknik Informatika atau terkait.
- Pengalaman minimal 1 tahun di bidang customer support atau technical support.
- Menguasai sistem operasi Windows dan MacOS dengan baik.
- Memiliki kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia dan Bahasa Inggris (nilai plus).
- Mampu bekerja dalam tim maupun secara mandiri.
- Bersedia bekerja dalam sistem shift (jika diperlukan).
- Memiliki kemampuan analisa dan problem solving yang kuat.