Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan PT. Inovasi Digital Nusantara, pemimpin di bidang solusi teknologi yang inovatif. Kami mencari seorang Spesialis Dukungan Teknis yang bersemangat untuk menjadi bagian dari tim kami yang dinamis dan berorientasi pada kepuasan pelanggan. Jika Anda memiliki passion dalam membantu orang lain, terampil memecahkan masalah teknis yang kompleks, dan ingin berkontribusi pada kesuksesan pelanggan, Anda adalah kandidat ideal yang kami cari!
Dalam peran kunci ini, Anda akan menjadi wajah perusahaan bagi pengguna kami, memberikan dukungan teknis yang luar biasa dan memastikan pengalaman yang mulus dengan produk dan layanan kami. Kami menawarkan lingkungan kerja yang kolaboratif, peluang pengembangan karier yang jelas, dan fleksibilitas untuk bekerja dari kantor kami di Solo atau secara remote dari Surabaya, Jogjakarta, atau Kediri. Kami percaya pada pemberdayaan karyawan dan inovasi berkelanjutan. Mari tumbuh dan berinovasi bersama!
Tanggung Jawab
- Memberikan dukungan teknis tingkat pertama dan kedua kepada pelanggan melalui berbagai saluran komunikasi (email, chat, telepon) dengan respons cepat dan solusi efektif.
- Mendiagnosis dan menyelesaikan masalah teknis yang kompleks terkait perangkat lunak, perangkat keras, dan integrasi sistem.
- Mendokumentasikan setiap interaksi pelanggan, insiden, dan solusi yang diberikan secara akurat dalam sistem ticketing.
- Berkoordinasi secara efektif dengan tim pengembangan produk dan engineering untuk eskalasi masalah dan penyampaian umpan balik pengguna.
- Membuat dan memperbarui materi basis pengetahuan (knowledge base) dan FAQ untuk memfasilitasi swa-layanan pelanggan.
- Mengidentifikasi tren masalah berulang dan memberikan rekomendasi proaktif untuk perbaikan produk dan peningkatan layanan.
- Berpartisipasi aktif dalam program pelatihan produk baru dan peningkatan keterampilan teknis secara berkelanjutan.
- Membangun hubungan positif dengan pelanggan untuk memastikan kepuasan dan loyalitas jangka panjang.
Kualifikasi
- Pengalaman minimal 2 tahun dalam peran dukungan teknis, helpdesk, atau layanan pelanggan di industri teknologi.
- Pemahaman mendalam tentang sistem operasi (Windows, macOS, Linux), dasar jaringan komputer (TCP/IP), dan pemecahan masalah perangkat lunak umum.
- Kemampuan analitis dan pemecahan masalah yang kuat, dengan perhatian terhadap detail dan kemampuan berpikir kritis.
- Keterampilan komunikasi verbal dan tertulis yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia, serta kemampuan komunikasi profesional dalam Bahasa Inggris.
- Mampu bekerja secara mandiri dengan inisiatif tinggi maupun dalam tim yang kolaboratif dan dinamis.
- Familiar dengan penggunaan sistem ticketing (e.g., Zendesk, Jira Service Management) dan alat bantu remote support.
- Pendidikan minimal D3/S1 di bidang Ilmu Komputer, Teknik Informatika, Sistem Informasi, atau bidang terkait.
- Memiliki sertifikasi relevan (misalnya CompTIA A+, ITIL Foundation) merupakan nilai tambah.