Deskripsi Pekerjaan
Deskripsi Pekerjaan
TechVista Indonesia adalah perusahaan teknologi terdepan yang berfokus pada solusi digital inovatif. Kami sedang mencari seorang Spesialis Dukungan Teknis yang penuh semangat, memiliki jiwa problem solver, dan siap memberikan pengalaman layanan pelanggan terbaik.
Kami menyediakan lingkungan kerja modern, budaya kolaboratif, serta kesempatan pengembangan karir yang luas. Jika Anda memiliki kemampuan komunikasi yang baik, menguasai troubleshooting, dan siap untuk tantangan baru, TechVista adalah tempat yang tepat untuk mengembangkan potensi Anda!
Tanggung Jawab
- Menangani pertanyaan, keluhan, dan permintaan bantuan teknis pelanggan melalui email, telepon, dan live chat dengan standar layanan tertinggi.
- Melakukan proses identifikasi, diagnosis, dan pemecahan masalah (troubleshooting) terkait produk dan layanan perusahaan secara tepat dan efisien.
- Mendokumentasikan seluruh interaksi pelanggan dan solusi yang diberikan ke dalam sistem CRM perusahaan (misalnya Zendesk, Freshdesk).
- Berkolaborasi erat dengan tim Teknik dan Produk untuk melaporkan bug, tren masalah, dan memberikan masukan untuk perbaikan produk.
- Membantu pelanggan dalam proses instalasi, konfigurasi awal, serta memberikan panduan penggunaan fitur-fitur produk.
- Menulis dan memperbarui artikel Knowledge Base untuk membantu pelanggan menyelesaikan masalah umum secara mandiri (self-service).
- Mencapai dan melampaui Key Performance Indicators (KPI) seperti Customer Satisfaction Score (CSAT) dan Response Time.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal Diploma (D3) atau Sarjana (S1) dari semua jurusan, diutamakan Teknik Informatika, Sistem Informasi, atau Ilmu Komunikasi.
- Memiliki pengalaman minimal 1-2 tahun di bidang Technical Support, Customer Support, atau Helpdesk (pengalaman di perusahaan SaaS/Startup sangat diutamakan).
- Kemampuan komunikasi verbal dan tulisan yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia dan Bahasa Inggris (aktif).
- Menguasai keterampilan analisa, berpikir kritis, dan pemecahan masalah secara sistematis.
- Berpengalaman menggunakan tools seperti Zendesk, Freshdesk, Intercom, atau platform ticketing lainnya.
- Familiar dengan sistem operasi (Windows/macOS), jaringan dasar, dan aplikasi web.
- Memiliki empati tinggi, kesabaran, dan orientasi yang kuat terhadap kepuasan pelanggan.
- Mampu bekerja secara mandiri maupun dalam tim di lingkungan yang dinamis dan serba cepat.