Deskripsi Pekerjaan
Inovasi Digital Nusantara, pemimpin dalam solusi teknologi inovatif, mencari individu berbakat dan bersemangat untuk bergabung dengan tim kami sebagai Spesialis Dukungan Teknis. Jika Anda memiliki passion dalam membantu orang lain, piawai dalam memecahkan masalah teknis, dan ingin menjadi bagian dari perusahaan yang berkembang pesat, inilah kesempatan Anda!
Dalam peran ini, Anda akan menjadi wajah dan suara utama kami bagi pelanggan, memastikan mereka mendapatkan pengalaman terbaik dengan produk dan layanan kami. Kami menawarkan lingkungan kerja yang dinamis, peluang pengembangan karier, dan fleksibilitas lokasi kerja. Anda dapat bekerja di kantor kami di Surabaya, Solo, Jogjakarta, Kediri, atau secara remote dari mana saja di Indonesia.
Kami percaya pada kekuatan inovasi dan pelayanan prima. Bergabunglah dengan kami dan bantu wujudkan visi tersebut!
Tanggung Jawab
- Memberikan dukungan teknis tingkat pertama dan kedua kepada pelanggan melalui berbagai saluran (telepon, email, chat).
- Mendiagnosis, meneliti, dan menyelesaikan masalah teknis yang dilaporkan pelanggan secara efisien dan efektif.
- Meningkatkan pengalaman pengguna dengan memberikan solusi yang jelas dan mudah dipahami.
- Mendokumentasikan interaksi pelanggan, masalah, dan solusi dalam sistem CRM kami.
- Berkoordinasi dengan tim pengembangan produk untuk eskalasi masalah yang kompleks.
- Membuat dan memperbarui basis pengetahuan (FAQ, panduan) untuk pelanggan dan tim internal.
- Berpartisipasi dalam pelatihan produk dan teknologi baru untuk terus mengembangkan keahlian.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal D3/S1 di bidang Ilmu Komputer, Teknik Informatika, Sistem Informasi, atau bidang terkait.
- Pengalaman minimal 2 tahun di posisi Dukungan Teknis atau peran serupa, diutamakan di industri teknologi.
- Pemahaman yang kuat tentang sistem operasi (Windows, Linux, macOS), jaringan dasar (TCP/IP, DNS), dan perangkat lunak umum.
- Kemampuan analitis dan pemecahan masalah yang luar biasa dengan perhatian terhadap detail.
- Keterampilan komunikasi verbal dan tertulis yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia. Kemampuan berbahasa Inggris adalah nilai tambah.
- Orientasi pelanggan yang kuat dengan empati dan kesabaran dalam menghadapi berbagai skenario.
- Mampu bekerja secara mandiri maupun dalam tim, serta mengelola prioritas dalam lingkungan yang serba cepat.
- Familiaritas dengan sistem CRM (misalnya, Salesforce, Zendesk) dan ticketing system.