Deskripsi Pekerjaan
Inovasi Digital Nusantara sedang mencari Spesialis Dukungan Pelanggan Senior yang bersemangat dan berorientasi pada solusi untuk bergabung dengan tim kami yang dinamis di Jakarta. Jika Anda memiliki passion untuk membantu pelanggan, keahlian teknis yang kuat, dan kemampuan untuk menyelesaikan masalah kompleks, Anda adalah kandidat yang tepat!
Kami adalah perusahaan teknologi terkemuka yang berfokus pada inovasi dan kepuasan pelanggan. Sebagai Spesialis Dukungan Pelanggan Senior, Anda akan menjadi wajah perusahaan kami, memastikan pengalaman pelanggan yang luar biasa dan membangun hubungan yang kuat melalui dukungan yang proaktif dan responsif.
Bergabunglah dengan kami dan jadilah bagian dari tim yang menghargai kolaborasi, pertumbuhan, dan inovasi. Kami menawarkan lingkungan kerja yang suportif, peluang pengembangan karir, dan paket kompensasi yang kompetitif.
Tanggung Jawab
- Memberikan dukungan teknis dan non-teknis tingkat tinggi kepada pelanggan melalui berbagai saluran (telepon, email, chat).
- Menganalisis dan menyelesaikan masalah pelanggan yang kompleks dengan cepat dan efisien.
- Melakukan eskalasi masalah yang tidak dapat diselesaikan ke tim internal yang relevan dan menindaklanjuti hingga resolusi.
- Membantu dalam pengembangan dan pemeliharaan basis pengetahuan (knowledge base) untuk membantu pelanggan dan tim dukungan lainnya.
- Melatih dan membimbing anggota tim dukungan yang lebih junior.
- Mengumpulkan umpan balik pelanggan dan berkolaborasi dengan tim produk untuk meningkatkan layanan.
- Memantau tren dan metrik dukungan untuk mengidentifikasi area peningkatan.
Kualifikasi
- Pengalaman minimal 3 tahun dalam peran dukungan pelanggan atau teknis, diutamakan di industri teknologi.
- Gelar Sarjana di bidang terkait (TI, Ilmu Komputer, atau bidang setara) adalah nilai tambah.
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia dan Bahasa Inggris.
- Pengalaman menggunakan sistem CRM (misalnya, Salesforce, Zendesk) dan alat pelaporan tiket.
- Kemampuan analitis dan pemecahan masalah yang kuat.
- Orientasi pelanggan yang tinggi dengan empati dan kesabaran.
- Mampu bekerja secara mandiri maupun sebagai bagian dari tim yang kolaboratif.
- Fleksibilitas untuk bekerja dalam jadwal shift jika diperlukan.