Deskripsi Pekerjaan
Kami adalah perusahaan teknologi terkemuka yang bergerak di bidang layanan digital. Saat ini kami membuka lowongan untuk posisi Staf Dukungan Pelanggan yang akan bertanggung jawab dalam memberikan layanan terbaik kepada pelanggan kami. Bergabunglah dengan tim kami dan kembangkan karir Anda di lingkungan yang dinamis dan inovatif.
Tanggung Jawab
- Menangani pertanyaan dan keluhan pelanggan melalui telepon, email, dan live chat
- Memberikan solusi yang cepat dan tepat sesuai dengan prosedur perusahaan
- Mencatat dan memonitor interaksi pelanggan dalam sistem CRM
- Berkolaborasi dengan tim teknis untuk menyelesaikan masalah yang kompleks
- Menyusun laporan harian mengenai aktivitas dukungan pelanggan
- Menjaga kepuasan pelanggan dengan layanan yang ramah dan profesional
- Melakukan follow-up terhadap kasus yang belum terselesaikan
- Mengidentifikasi tren pertanyaan untuk meningkatkan kualitas layanan
Kualifikasi
- Pendidikan minimal D3 atau S1 semua jurusan, lebih disukai di bidang komunikasi atau teknologi informasi
- Pengalaman minimal 1 tahun di bidang customer support atau layanan pelanggan
- Kemampuan komunikasi verbal dan tulisan yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia dan Bahasa Inggris
- Menguasai Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint) dan aplikasi CRM
- Berorientasi pada solusi dan memiliki kemampuan problem solving yang baik
- Mampu bekerja dalam tim dan di bawah tekanan
- Bersedia bekerja dalam sistem shift (termasuk akhir pekan dan hari libur)
- Memiliki sertifikasi atau pelatihan di bidang layanan pelanggan akan menjadi nilai tambah