Deskripsi Pekerjaan
Kami adalah perusahaan teknologi yang berkembang pesat dan mencari Spesialis Dukungan Teknis yang berdedikasi untuk bergabung dengan tim kami. Anda akan bertanggung jawab memberikan dukungan teknis berkualitas tinggi kepada pelanggan kami, memastikan kepuasan mereka, dan membantu memecahkan masalah teknis yang kompleks. Jika Anda memiliki semangat untuk membantu orang lain dan keahlian teknis yang kuat, kami ingin mendengar dari Anda.
Tanggung Jawab
- Memberikan dukungan teknis tingkat pertama dan kedua melalui telepon, email, dan chat.
- Mendiagnosis dan menyelesaikan masalah perangkat keras dan perangkat lunak dengan tepat waktu.
- Membantu pengguna dengan instalasi, konfigurasi, dan pemeliharaan sistem.
- Mendokumentasikan semua interaksi dukungan dan solusi dalam sistem tiket perusahaan.
- Berkolaborasi dengan tim pengembang dan infrastruktur untuk meningkatkan layanan.
- Melakukan pelatihan dasar untuk pengguna baru tentang sistem dan aplikasi.
- Memastikan SLA terpenuhi dengan manajemen prioritas dan waktu yang efektif.
- Mengidentifikasi dan mengusulkan area untuk peningkatan proses dukungan.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal D3 atau S1 di bidang Ilmu Komputer, Teknik Informatika, atau bidang terkait.
- Pengalaman minimal 2 tahun dalam peran dukungan teknis atau layanan pelanggan teknis.
- Pemahaman yang kuat tentang sistem operasi Windows dan Linux.
- Pengetahuan tentang jaringan komputer, firewall, dan VPN.
- Kemampuan komunikasi verbal dan tertulis yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia dan Bahasa Inggris.
- Sertifikasi profesional seperti CompTIA A+, Network+, atau Microsoft Certified adalah nilai tambah.
- Kemampuan untuk bekerja dalam lingkungan yang dinamis dan cepat berubah.
- Berorientasi pada pelanggan dan memiliki keterampilan pemecahan masalah yang analitis.