Deskripsi Pekerjaan
Kami mencari seorang Spesialis Dukungan Teknis yang berpengalaman untuk bergabung dengan tim kami di Surabaya. Anda akan menjadi garda terdepan dalam memberikan solusi teknologi kepada pelanggan kami. Jika Anda memiliki passion dalam membantu orang dan memecahkan masalah, inilah kesempatan untuk berkembang bersama perusahaan inovatif.
Tanggung Jawab
- Menangani pertanyaan dan keluhan pelanggan melalui telepon, email, dan chat.
- Mendokumentasikan dan melacak masalah teknis untuk penyelesaian cepat.
- Melakukan diagnosis dan pemecahan masalah perangkat lunak dan perangkat keras.
- Memberikan panduan instalasi dan konfigurasi produk.
- Berkoordinasi dengan tim teknis untuk eskalasi masalah kompleks.
- Memastikan kepuasan pelanggan dengan layanan yang responsif dan ramah.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal D3 atau S1 di bidang Teknik Informatika atau terkait.
- Pengalaman minimal 1 tahun di bidang dukungan teknis atau IT support.
- Menguasai sistem operasi Windows dan Linux.
- Pengetahuan tentang jaringan komputer dan database.
- Kemampuan komunikasi yang baik dalam Bahasa Indonesia dan Inggris.
- Berorientasi pada solusi dan mampu bekerja dalam tim.