Deskripsi Pekerjaan
Mengapa Bergabung dengan Kami?
Kami adalah perusahaan teknologi yang berkembang pesat di Surabaya, berkomitmen memberikan solusi inovatif kepada pelanggan. Kami mencari individu yang bersemangat untuk bergabung sebagai Spesialis Dukungan Pelanggan dan menjadi bagian dari tim yang dinamis dan suportif. Anda akan menjadi ujung tombak interaksi dengan pelanggan, memastikan setiap pengalaman mereka luar biasa.
Di sini, Anda akan mendapatkan lingkungan kerja modern, kesempatan pengembangan karier, dan gaji yang kompetitif. Kami menghargai inisiatif, kreativitas, dan dedikasi setiap anggota tim.
Tanggung Jawab
- Menangani pertanyaan, keluhan, dan permintaan pelanggan melalui telepon, email, dan live chat dengan ramah dan profesional.
- Memberikan solusi tepat waktu sesuai prosedur dan standar kualitas perusahaan.
- Mendokumentasikan setiap interaksi pelanggan secara akurat di sistem CRM.
- Berkolaborasi dengan tim teknis untuk menyelesaikan masalah yang membutuhkan penanganan lebih lanjut.
- Mengidentifikasi tren masukan pelanggan dan memberikan saran perbaikan layanan.
- Memastikan kepuasan pelanggan dengan follow-up setelah penanganan masalah.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal SMA/SMK/sederajat (Diploma atau Sarjana lebih disukai).
- Pengalaman minimal 1 tahun di bidang customer service atau dukungan pelanggan.
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia dan Inggris.
- Memiliki empati tinggi, sabar, dan mampu mengelola tekanan dengan baik.
- Terbiasa menggunakan komputer dan aplikasi perkantoran (Microsoft Office, CRM).
- Bersedia bekerja dalam sistem shift (termasuk akhir pekan dan hari libur nasional).