Deskripsi Pekerjaan
PT Solusi Indonesia sedang mencari Spesialis Dukungan Pelanggan yang berpengalaman untuk bergabung dengan tim kami di Jakarta. Dalam peran ini, Anda akan bertanggung jawab memberikan layanan prima kepada pelanggan, menangani pertanyaan, serta memastikan kepuasan pelanggan tertinggi.
Kami menawarkan lingkungan kerja yang dinamis, peluang pengembangan karir, dan paket compensasi menarik.
Tanggung Jawab
- Merespons dan menyelesaikan pertanyaan pelanggan melalui telepon, email, dan chat dengan cepat dan akurat.
- Memberikan informasi produk dan layanan kepada pelanggan serta membantu proses transaksi.
- Mencatat dan mengupdate data pelanggan dalam sistem CRM untuk menjaga keakuratan informasi.
- Mengidentifikasi dan melaporkan pola masalah pelanggan untuk perbaikan produk.
- Berkolaborasi dengan tim penjualan dan teknis untuk menangani kasus kompleks.
- Melakukan evaluasi dan perbaikan berkelanjutan pada proses layanan pelanggan.
Kualifikasi
- Minimal gelar Sarjana (S1) dari segala jurusan,utamakan Manajemen, Komunikasi, atau terkait.
- Pengalaman minimal 1 tahun di posisi dukungan pelanggan atau layanan konsumen.
- Keterampilan komunikasi interpersonal yang kuat, baik secara lisan maupun tulisan.
- Menguasai Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint) dan familiar dengan sistem CRM.
- Kemampuan memecahkan masalah secara cepat dan analitis.
- Keahlian bahasa Inggris baik lisan maupun tulisan menjadi nilai tambah.
- Menunjukkan kemampuan bekerja dalam tim dan di bawah tekanan dengan baik.