Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan tim kami sebagai Spesialis Dukungan Pelanggan dan jadilah wajah perusahaan kami! Di Solusi Digital Nusantara, kami percaya bahwa layanan pelanggan yang luar biasa adalah kunci kesuksesan. Jika Anda memiliki passion untuk membantu orang, kemampuan memecahkan masalah yang handal, dan ingin bekerja di lingkungan yang dinamis serta mendukung pertumbuhan karier Anda, posisi ini adalah untuk Anda. Kami mencari individu yang proaktif, empatik, dan memiliki komunikasi yang sangat baik untuk memastikan setiap interaksi pelanggan meninggalkan kesan positif.
Anda akan menjadi jembatan antara pelanggan kami dan produk/layanan inovatif kami, memastikan mereka mendapatkan pengalaman terbaik. Mari berkembang bersama kami!
Tanggung Jawab
- Menanggapi pertanyaan dan permintaan pelanggan melalui berbagai saluran (telepon, email, chat) dengan cepat dan profesional.
- Mendiagnosis dan menyelesaikan masalah teknis atau non-teknis yang dihadapi pelanggan secara efektif.
- Memberikan informasi yang akurat dan komprehensif mengenai produk dan layanan perusahaan.
- Mencatat semua interaksi pelanggan secara detail dalam sistem CRM.
- Melakukan eskalasi masalah yang lebih kompleks ke departemen terkait dan memantau penyelesaiannya.
- Mengidentifikasi tren masalah pelanggan dan memberikan masukan untuk perbaikan produk atau proses.
- Berpartisipasi dalam pelatihan berkelanjutan untuk meningkatkan pengetahuan produk dan keterampilan layanan pelanggan.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal D3/S1 dari semua jurusan, diutamakan terkait Teknologi Informasi atau Komunikasi.
- Pengalaman minimal 1-2 tahun di bidang layanan pelanggan atau dukungan teknis.
- Kemampuan komunikasi yang sangat baik, baik lisan maupun tulisan, dalam Bahasa Indonesia.
- Memiliki empati tinggi, kesabaran, dan sikap positif dalam menghadapi berbagai jenis pelanggan.
- Keterampilan pemecahan masalah yang kuat dan kemampuan berpikir analitis.
- Mahir menggunakan komputer dan sistem CRM (misalnya Salesforce, Zendesk) adalah nilai tambah.
- Bersedia bekerja dalam sistem shift, termasuk akhir pekan jika diperlukan.
- Kemampuan untuk bekerja secara mandiri maupun dalam tim.